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Salesforce Certified Service Cloud Consultant는 Salesforce Service Cloud 분야에서 기술과 지식을 확인하는 인증 시험입니다. 이 시험은 Salesforce Service Cloud 솔루션 구현에 대한 전문 지식을 입증하려는 전문가를 위해 설계되었습니다. 인증은 고객 서비스, 지원 및 컨택 센터 관리 역할을 수행하는 개인에게 이상적입니다.
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최신 Salesforce Service Cloud Consultant Service-Cloud-Consultant 무료샘플문제 (Q189-Q194):
질문 # 189
Universal Containers is implementing Salesforce Knowledge for call center agents. The company needs to ensure that agents can contribute to the knowledge base to promote adoption. Which functionality supports these requirements?
- A. Add the Submit Feedback buttonon the Solutions tab.
- B. Allow agents to create Knowledge articles when closing a case.
- C. Require agents to create Knowledge articles when opening a case.
- D. Add the Submit Feedback button to articles.
정답：B
질문 # 190
A Contact Center Manager is implementing a new customer care program and wants to specifically measure
customer loyalty.
Which measure can satisfy this requirement?
- A. Customer Satisfaction
- B. Net Promoter Score
- C. Customer Engagement Score
- D. Service-Level Measure
정답：B
질문 # 191
Cloud Kicks (CK) has a service performance aasnboard to marage .ts entire support organization. Now, CK would like to understand performance from different perspectives, such as by product Hne or case close date quarter.
What is the recommended solution to meet the requirements'
- A. Use a Dynamic Dashboard based on running user.
- B. Ensure View All Data is not assigned to users.
- C. Configure e deshboerd refresh schedule.
- D. Add multiple Dashboard Filters.
정답：A
질문 # 192
A company provides customer support for new products and for routine maintenance of existing products. These cases have many identical stages and fields, however, the maintenance cases are unique and have additional stages and fields that need to be captured. Which two features would meet this requirement? Choose 2 answers
- A. Support Types
- B. Record Types
- C. Approval Processes
- D. Support Processes
정답：B,D
질문 # 193
Contact Center management must be notified whenever an Open Case has not been touched for 24 hours.
Which feature should a Consultant use to meet this requirement?
- A. Process Builder Scheduled Actions
- B. Milestone Actions
- C. Time-based Workflow Rules
- D. Scheduled Reports
정답：D
질문 # 194
......
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